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Políticas da Loja

 

PRIVACIDADE

O Ateliê Paula Fabbri tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra aqui no site. 
Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega ou para cobrança. 
Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

ENTREGA

O prazo de confecção de uma joia do Ateliê Paula Fabbri é de até 10 dias. 
Caso tenha urgência, é só nos enviar uma mensagem aqui pelo site, pelo
e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp 55 (11) 94147.1440 para verificarmos se temos a peça pronta ou se existe a possibilidade de fazê-la antes do prazo mencionado.
Ocorrendo algum tipo de atraso em sua entrega, a responsabilidade é repassada aos Correios. Sugerimos a consulta do prazo no site http://www.correios.com.br/
IMPORTANTE: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da aprovação pela instituição financeira.
Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?
- Data de entrega - Verifique o prazo previsto para a entrega do seu pedido - Confirme os dados informados para entrega.
- Pagamento - Certifique-se que o seu pedido já teve o pagamento confirmado. 
IMPORTANTE: Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento pela operadora do cartão de crédito. No pagamento em débito em conta corrente, o Ateliê Paula Fabbri libera o pedido após a confirmação do pagamento realizado pela instituição financeira.
- Ausência do Recebedor - São feitas 3 tentativas de entrega. Após as mesmas, se não houver alguém para receber o(s) produto(s), o mesmo retornará ao ateliê e você receberá uma notificação. 
As nossas entregas são realizadas de segunda a sábado, em horário comercial (08:00h às 18:00h). 
Em caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue.
- Recusa do Pedido - Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou outros responsáveis, não se recusem a recebê-lo.
- Fatores Naturais e Adversos - Podem ocorrer atrasos devido às chuvas, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

ENTREGA INTERNACIONAL

O Ateliê Paula Fabbri atende globalmente por meio de uma parceria com a DHL. Nossas joias são enviadas via DHL e são devidamente embaladas, garantindo assim a integridade do produto durante toda a viagem.
Todas as encomendas são seguradas pela DHL e o valor é calculado de acordo com o valor da encomenda. Taxas extras relativas à legislação aduaneira de seu país não estão incluídas.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS

Após a devolução caso tenha desejo de trocar um produto, você poderá escolher uma joia de valor equivalente ou pela soma de diferentes peças cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido.
Para realizar a troca você deve entrar em contato através do e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp 55 (11) 94147.1440.
A troca do produto será realizada em até 7 dias após o recebimento do mesmo em nosso ateliê, desde que esteja em perfeitas condições, sem uso e em sua embalagem original.
Todos os custos oriundos da devolução do produto serão arcados pelo cliente.

DEVOLUÇÕES

O produto poderá ser devolvido em até 7 dias após o recebimento do mesmo – desde que esteja em perfeitas condições, sem uso e em sua embalagem original.
Caso queira devolver o produto devido a mal-uso do mesmo, nós não o aceitaremos de volta.
Para realizar a devolução, você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp 55 (11) 94147.1440.
Todos os custos oriundos da devolução do produto serão arcados pelo cliente.
De acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

REEMBOLSO

Temos como formas de reembolso disponíveis:
Estorno no cartão ou transferência bancária.
O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento.

PAGAMENTOS

O pagamento pode ser efetuado através de cartão de crédito, cartão de débito e boleto bancário ou através de transferência bancária (pagamento offline) entrando em contato pelo email: [email protected] ou pelo WhatsApp 55 (11) 94147.1440.

PARA COMPRAS INTERNACIONAIS

O Ateliê Paula Fabbri não pode ser responsabilizado por qualquer ação e/ou custos e/ou impostos e/ou atrasos ocasionados pelas alfândegas de outros países, as quais não tem controle.

COMO CUIDAR DAS SUAS JOIAS

Manuseie as joias com atenção. Tenha cuidado especial para não as deixar cair no chão ou batê-las contra superfícies duras, já que isso pode prejudicar suas estruturas delicadas, não sendo estes cobertos pela garantia. Remova as joias antes de nadar, tomar banho, praticar esportes ou outras atividades físicas. Evite o contato com maquiagem, cremes e perfumes.

SOBRE A OXIDAÇÃO DOS METAIS 

A prata e o cobre em contato com o ar passam por um fenômeno químico denominado oxidação, podendo ocasionar uma alteração na coloração original da joia. Esta alteração de cor não representa mudança na qualidade ou no teor das ligas. É uma alteração natural e superficial, ocorrendo em maior ou menor intensidade em função de fatores tão distintos como a proximidade do mar, o PH da pele, ou a forma de acondicionamento da joia.

LIMPEZA

- Para limpar peças foscas: esfregue scotch-brite ou lã de aço a seco, em qualquer direção. Você também pode fazer essa limpeza usando detergente neutro, enxaguando a peça em água corrente. Finalize secando bem a joia. 

- Para limpar peças polidas: lave com água e detergente neutro e seque bem. Finalize com uma flanela macia.